1. Informații generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare ale magazinului online webshop.karpatenmilk.ro, operat de:
KARPATEN MILK SRL
Sediul social: Valea-Strâmbă, str. Chileni, nr. 20, județul Harghita
CUI: RO14888200
Nr. Reg. Com.: J19/283/2002
(denumită în continuare „Vânzătorul”)
Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, orice persoană fizică sau juridică (denumită în continuare „Clientul”) acceptă în totalitate prezentii Termeni și Condiții.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acest document fără notificare prealabilă.
2. Domeniul de aplicare
Prezentul document se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului webshop.karpatenmilk.ro.
Produsele sunt comercializate exclusiv pe teritoriul României.
3. Produse
Produsele comercializate sunt produse alimentare (lapte și produse lactate).
Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare și pot exista diferențe minore față de produsul livrat, fără a afecta calitatea sau siguranța alimentară.
Disponibilitatea produselor este afișată pe site și poate fi modificată fără notificare prealabilă.
4. Comenzi
Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că:
-
datele furnizate sunt reale, corecte și complete;
-
este de acord cu termenii și condițiile prezentate.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în următoarele situații:
-
date de livrare incomplete sau incorecte;
-
imposibilitatea livrării;
-
suspiciuni de comandă frauduloasă.
Confirmarea comenzii se face electronic, prin email.
5. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă.
Clientul poate achita produsele comandate prin următoarele metode:
-
Plată ramburs – plata se face în numerar la curier, la livrarea coletului;
-
Plată ramburs pe cont – plata se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de Vânzător.
6. Livrare
Livrarea produselor se face prin curierat rapid Fan Courier, pe întreg teritoriul României.
-
Comenzile plasate până la ora 10:00 (de luni până joi) vor fi expediate în aceeași zi;
-
Comenzile plasate după ora 10:00 sau în weekend vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare;
-
Timp de livrare estimat: 1–5 zile lucrătoare, în funcție de localitate și disponibilitatea produselor;
-
Livrare gratuită pentru comenzi de peste 200 lei;
-
Cost livrare: 25 lei pentru comenzi sub 200 lei;
-
Produsele sunt livrate în pungi termoizolante, pentru menținerea integrității pe durata transportului.
Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de curier sau de factori externi.
7. Dreptul de retragere și politica de retur
Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă.
Prin excepție, returul este posibil doar în următoarele situații:
-
produsul este deteriorat;
-
produsul este neconform;
-
produsul a fost livrat greșit.
Clientul trebuie să informeze Vânzătorul în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor, la adresa: webshop@karpatenmilk.ro
În cazul unui retur valid:
-
Clientul va fi rambursat pentru produsul returnat;
-
costurile de returnare vor fi suportate de Vânzător, exclusiv în cazurile menționate mai sus.
8. Reclamații
Orice reclamație privind produsele sau serviciile oferite poate fi transmisă folosind datele de contact afișate pe site.
Vânzătorul va analiza reclamația și va răspunde într-un termen rezonabil.
9. Protecția datelor personale
Vânzătorul prelucrează datele personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.
Datele colectate (nume, adresă, telefon, email, date de facturare și livrare) sunt utilizate exclusiv pentru:
-
procesarea și livrarea comenzilor;
-
comunicări legate de comandă;
-
îmbunătățirea experienței utilizatorilor.
Datele nu vor fi vândute sau transferate către terți, cu excepția partenerilor implicați în procesarea comenzilor (curieri, procesatori de plăți).
Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor, printr-o solicitare la webshop@karpatenmilk.ro
10. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice) este proprietatea KARPATEN MILK SRL și nu poate fi copiat, reprodus sau utilizat fără acordul scris al Vânzătorului.
11. ANPC – Protecția Consumatorilor
În cazul în care Clientul consideră că i-au fost încălcate drepturile, se poate adresa:
-
Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
-
Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor competent.
Informații suplimentare sunt disponibile pe site-ul: www.anpc.ro
12. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL / ODR)
Clientul poate utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Participarea Vânzătorului la procedurile SOL este voluntară, însă ne angajăm să colaborăm pentru soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri.
13. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezentul document este guvernat de legislația română.
Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România.